Le migliori società SaaS per le imprese

Sempre più aziende si affidano al software-as-a-service (SaaS) come opzione basata su cloud per fornire una varietà di applicazioni software agli utenti finali. Fortunatamente, hanno un'ampia selezione di applicazioni SaaS tra cui scegliere.

Di seguito sono riportati i principali attori che offrono applicazioni aziendali principali tramite il modello SaaS.

Atlassian

Atlassian è un fornitore di software aziendale che crea prodotti progettati per utenti come project manager, sviluppatori di software e content manager. È forse meglio conosciuto per Jira, la sua applicazione di tracciamento dei problemi, e Confluence, la sua collaborazione in team e il prodotto wiki.

Il software dell'azienda aiuta i team a organizzare, discutere e completare il lavoro condiviso. I team di oltre 144.000 organizzazioni, tra cui General Motors, Bank of America Merrill Lynch, NASA, Lyft, Verizon e Spotify, utilizzano i prodotti di monitoraggio dei progetti, creazione e condivisione di contenuti e gestione dei servizi di Atlassian.

Oltre al monitoraggio di progetti e problemi, la linea di software Jira offre pianificazione agile aziendale, gestione aziendale di base, service desk IT e servizio clienti. I prodotti Atlassian offrono anche gestione e comunicazione degli incidenti, collaborazione sui documenti, controllo delle versioni di Git, integrazione continua e gestione dei rilasci e sicurezza nel cloud, inclusi controllo degli accessi, single sign-on e gestione delle identità.

Google

G Suite è l'offerta di software per la produttività di Google Cloud, composta da applicazioni come Gmail (e-mail), Documenti (creazione e condivisione di documenti), Fogli (creazione e condivisione di fogli di calcolo, Drive (archiviazione e sincronizzazione di file) e Calendar (gestione e pianificazione del tempo) G Suite include anche offerte specifiche per le aziende come Hangouts Meet per riunioni video e Hangouts Chat per la collaborazione.

La piattaforma è utilizzata da più di un miliardo di persone e più di cinque milioni di aziende paganti in tutto il mondo, secondo Google. G Suite è progettato con collaborazione in tempo reale e intelligenza artificiale.

I clienti di G Suite abbracciano settori e aziende di tutte le dimensioni, comprese aziende "native digitali" come Spotify e Netflix, leader di mercato affermati come Airbus e Whirlpool e aziende con una grande forza lavoro mobile in prima linea.

L'intelligenza artificiale (AI) è un componente chiave di G Suite, con funzionalità come Smart Compose, Explore, Quick Access, Nudging e Smart Reply. G Suite offre anche integrazioni di flussi di lavoro di terze parti con offerte di SAP, Salesforce, Microsoft, Box, Slack e Zoom.

Microsoft

Microsoft fornisce la sua suite di produttività desktop Office nel cloud, sotto la bandiera di Office 365. Le organizzazioni stanno adottando il servizio per la produttività e la collaborazione basate su cloud. Office 365 offre le familiari applicazioni di Office, intrise di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, collaborazione basata su chat, riunioni vocali e video e integrazione di file in Microsoft Teams.

Il servizio include anche la protezione avanzata dei dati e la gestione delle identità, nonché la gestione delle risorse tecnologiche. Ad oggi, ci sono 180 milioni di utenti mensili di Office 365, 175 milioni di utenti attivi di Enterprise Mobility Security e 800 milioni di dispositivi Windows 10 in tutto il mondo, secondo la società.

Oltre a Office 365, le offerte cloud Azure di Microsoft come Azure IoT Central e Azure Sentinel offrono scalabilità e integrazione tra più endpoint come Office e Windows. Inoltre, la piattaforma Microsoft Power, inclusi Microsoft PowerApps, Microsoft Flow e Microsoft Power BI, è progettata per aiutare i clienti a utilizzare i dati per ottenere risultati aziendali.

Inoltre, Dynamics 365 è una raccolta di applicazioni aziendali intelligenti basate su cloud progettate per rimuovere la complessità dei diversi sistemi CRM ed ERP creando servizi SaaS modulari che lavorano insieme su un'unica piattaforma.

NetSuite

NetSuite di Oracle è stato uno dei primi fornitori SaaS e, secondo l'azienda, i suoi servizi cloud sono stati utilizzati da circa 18.000 clienti in oltre 200 paesi.

Tra le offerte chiave di NetSuite c'è una piattaforma ERP (enterprise resource planning) basata su cloud. I componenti chiave dell'offerta ERP includono la gestione finanziaria, con funzionalità quali finanza e contabilità, gestione della fatturazione, gestione del riconoscimento dei ricavi, pianificazione finanziaria, reportistica e analisi finanziaria, contabilità e consolidamento globale e governance, rischio e conformità (GRC).

Altre funzionalità principali dell'offerta NetSuite ERP includono la gestione degli ordini, progettata per accelerare il processo order-to-cash legando vendite, finanza ed evasione ai prezzi, gestione degli ordini di vendita e gestione dei resi; gestione della produzione, per aiutare le aziende a immettere i prodotti sul mercato in modo più efficiente sfruttando la visibilità in tempo reale sui processi di gestione della produzione; gestione della catena di fornitura, per definire, eseguire e supportare i piani di gestione della catena di fornitura e della distribuzione da un'unica piattaforma; magazzino e adempimento, per gestire in tempo reale l'inventario end-to-end e la logistica inbound / outbound; e l'approvvigionamento, progettato per migliorare la precisione dei processi procure-to-pay.

Oltre all'ERP, NetSuite offre gestione aziendale globale basata su cloud, gestione delle relazioni con i clienti (CRM), gestione del capitale umano, automazione dei servizi professionali, commercio omni-canale, analisi e business intelligence.

Salesforce.com

Salesforce è una delle principali piattaforme CRM e per molti il ​​prodotto è sinonimo di CRM basato su cloud.

L'offerta Salesforce include una serie di funzioni chiave. Uno è il componente CRM, Sales Cloud. Sales Cloud include funzionalità come Gestione account e contatti per fornire una visione completa dei clienti, inclusa la cronologia delle attività, i contatti chiave, le comunicazioni con i clienti e le discussioni interne sull'account; Lead Management per monitorare i lead di vendita; Visual Workflow per progettare e automatizzare i processi aziendali; e Files Sync and Share per condividere file e tenere traccia dei contenuti in tempo reale.

Un altro componente di Salesforce è Service Cloud, che include funzionalità come una suite di strumenti di produttività che forniscono agli agenti una visione completa e condivisa di ogni cliente e interazione; un portale self-service che collega i clienti alle informazioni sull'account e ad altri contenuti; supporto per più canali tra cui messaggistica mobile, chat web e social media; e previsioni e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale per gli agenti dell'assistenza.

Salesforce include anche un Marketing Cloud, con funzionalità tra cui Journey Builder per creare esperienze dei clienti su tutti i canali; Email Studio, per costruire campagne email personalizzate; Audience Studio, per acquisire e utilizzare dati di marketing da qualsiasi fonte su una piattaforma di gestione dati unificata; e Social Studio, per interagire con i clienti sui canali dei social media.

ServiceNow

ServiceNow offre una piattaforma cloud aziendale costruita su un modello di dati che funge da "unica fonte di verità" per tutte le risorse, la knowledge base e i servizi aziendali di un'organizzazione. L'azienda ha iniziato con la gestione dei servizi IT e la gestione delle operazioni IT, ma nel corso degli anni ha esteso la sua tecnologia di automazione del flusso di lavoro oltre l'IT ad altre aree dell'azienda.  

L'intero portafoglio di prodotti dell'azienda è basato e alimentato dalla Now Platform, una suite software che include una serie di prodotti e funzionalità per digitalizzare i flussi di lavoro. La piattaforma ha tre componenti principali: flussi di lavoro IT, flussi di lavoro dei dipendenti e flussi di lavoro dei clienti.

Il flusso di lavoro IT include gestione dei servizi IT, gestione aziendale IT, devops, gestione delle operazioni IT, gestione delle risorse IT, operazioni di sicurezza e governance, rischio e conformità. Il flusso di lavoro dei dipendenti include la gestione dei servizi IT, l'erogazione dei servizi HR e la governance, il rischio e la conformità. E il flusso di lavoro del cliente include la gestione del servizio clienti e la gestione delle operazioni IT.

Con la piattaforma Now, i clienti possono utilizzare i prodotti ServiceNow o creare nuove applicazioni per flussi di lavoro con strumenti di sviluppo senza codice oa basso contenuto di codice. Nel terzo trimestre del 2019, la versione New York di Now Platform di ServiceNow ottimizzerà la piattaforma per le tecnologie mobili, agenti virtuali e machine learning.

Slack

Slack offre un software di collaborazione che consente ai team di lavorare tramite canali, dove possono accedere a messaggi, strumenti e file necessari per condividere idee e contenuti. I canali possono essere separati per team, progetto, cliente o altri fattori. La popolarità di Slack si basa su un'API amichevole per gli sviluppatori e una combinazione di facilità e potenza per gli utenti.

Utilizzando Slack, le aziende possono condividere i canali con altre organizzazioni con cui lavorano regolarmente, come clienti, fornitori e partner. La comunicazione può avvenire tramite chiamate vocali o video direttamente da Slack e sono disponibili funzionalità per la condivisione dello schermo e la condivisione di file integrata. Gli utenti possono inserire PDF, immagini, video e altri file direttamente in Slack.

Slack App Directory ha più di 1.500 applicazioni che gli utenti possono integrare nella piattaforma, oppure possono creare le proprie applicazioni utilizzando le interfacce di programmazione delle applicazioni (API). La piattaforma dispone di diverse funzionalità di sicurezza, tra cui Single Sign-On tramite protocolli di autenticazione standard del settore, supporto per l'autenticazione a due fattori e crittografia dei dati in transito e inattivi.

Giornata di lavoro

Workday fornisce una suite ERP cloud che abbraccia la gestione finanziaria, la gestione delle risorse umane e la pianificazione aziendale. Tra le offerte più note dell'azienda c'è Workday Human Capital Management (HCM).

Workday HCM include una funzionalità di gestione delle risorse umane che consente alle aziende di gestire il ciclo di vita dei lavoratori, creare ed eseguire riorganizzazioni, definire e gestire processi aziendali per soddisfare le esigenze dei team e fornire un'esperienza social su tutti i dispositivi.

Il software HCM fornisce anche report e analisi, che consentono agli utenti di interpretare i dati e intraprendere azioni, vedere cosa sta guidando le metriche con report e dashboard contestuali, fornire ai dirigenti approfondimenti sullo stato di salute dell'organizzazione e accedere a migliaia di report e analisi di Workday.

Altre caratteristiche chiave includono la conformità globale, che aiuta le organizzazioni a stare al passo con le modifiche normative in tutto il mondo; pianificazione della forza lavoro, progettata per consentire alle aziende di ottimizzare i propri piani di forza lavoro e adattarsi ai cambiamenti; e la gestione dei talenti, che aiuta le organizzazioni a valutare i talenti, allineare la retribuzione alla performance e sviluppare futuri leader.

Le altre principali offerte di applicazioni di Workday includono pianificazione aziendale, gestione finanziaria, analisi dei dati e automazione dei servizi professionali.

Zendesk

Zendesk offre la suite Zendesk di prodotti per il coinvolgimento e il servizio clienti. Tra le caratteristiche principali vi è la possibilità di incorporare l'assistenza clienti in modo nativo nel sito Web di un'azienda con un Web Widget o all'interno di un'app mobile, in modo che i clienti possano cercare aiuto, avviare una chat, effettuare una chiamata o inviare un'e-mail all'azienda.

Un'altra caratteristica è un Answer Bot, alimentato dall'intelligenza artificiale, che risponde automaticamente alle domande di supporto con articoli pertinenti del centro assistenza, rispondendo alle richieste dei clienti mentre aspettano un agente. I trigger proattivi consentono alle aziende di inviare ai clienti messaggi mirati e basati sul comportamento. Ad esempio, i trigger possono aiutare i clienti a completare l'acquisto contattandoli automaticamente con una chat.

La suite Zendesk offre anche chiamate in entrata e in uscita, in modo che le aziende possano ricevere chiamate in entrata illimitate dai clienti e seguire o fornire supporto proattivo con chiamate in uscita e tenere traccia delle chiamate con la creazione automatica di ticket e la registrazione delle chiamate. Inoltre, Zendesk Suite fornisce instradamento basato sulle competenze, in modo che le aziende possano assegnare automaticamente i ticket agli agenti giusti in base alle loro competenze, presenza e carico di lavoro.

Ingrandisci

Zoom Video Communications fornisce un software di comunicazione basato su cloud che combina videoconferenze remote, riunioni online, chat e collaborazione mobile.

Gli utenti possono partecipare a una conferenza praticamente da qualsiasi luogo e tramite qualsiasi dispositivo. Possono sincronizzare le riunioni Zoom con le app del calendario e fornire videoconferenze di livello aziendale da dispositivi desktop e mobili. Le riunioni possono essere registrate localmente o nel cloud, con trascrizioni ricercabili.

Zoom supporta video e audio ad alta definizione per riunioni con un massimo di 1.000 partecipanti video e 49 video sullo schermo. Gli strumenti di collaborazione integrati consentono a più partecipanti di condividere i propri schermi contemporaneamente. Per la sicurezza, Zoom fornisce crittografia end-to-end per tutte le riunioni, accesso utente basato sui ruoli e protezione tramite password.