TeamTrack mantiene il flusso dei processi aziendali

Indipendentemente dal settore in cui lavori, le interruzioni dei processi possono essere un problema costoso, che gli strumenti BPM (gestione dei processi aziendali) devono affrontare. Tuttavia, molti strumenti BPM, come tracker di difetti e soluzioni di controllo delle versioni, si concentrano su un singolo aspetto del BPM piuttosto che gestire vari processi in modo integrato.

TeamTrack 6.1 di Serena Software è una potente soluzione BPM perché gestisce in modo ordinato più tipi di processi aziendali out-of-the-box, consentendo ai clienti di creare facilmente flussi di lavoro personalizzati direttamente abbinati a un determinato processo aziendale. Inoltre, i team di progetto che utilizzano TeamTrack possono mantenere i progetti in pista tramite la GUI basata su browser e il paradigma basato sui ruoli, che forniscono informazioni specifiche sul ruolo a tutti i partecipanti al progetto.

Ci sono due parti in TeamTrack. Sul lato server, un repository di database alimenta TeamTrack. I clienti possono implementare il repository di TeamTrack utilizzando DB2 di IBM, Oracle, Access di Microsoft o SQL Server. L'accesso basato su browser di TeamTrack è supportato tramite il server Web Apache, Java Sun ONE o IIS di Microsoft e TeamTrack può essere gestito su Solaris o Windows. L'azienda prevede di aggiungere il supporto per Linux e AIX (Advanced Interactive Executive) quest'anno.

La seconda parte di TeamTrack, l'interfaccia utente presentata nel browser, fornisce una GUI di facile navigazione che fornisce agli utenti le informazioni esatte di cui hanno bisogno in base al loro ruolo in un progetto o flusso di lavoro. Ad esempio, gli ingegneri visualizzano solo le attività di cui sono proprietari ei difetti che stanno correggendo. I manager, d'altra parte, possono utilizzare il dashboard di gestione appena aggiunto per tenere traccia dello stato preciso di più progetti con una visualizzazione di livello superiore e funzionalità di drill-down, quando necessario.

L'interfaccia del browser di TeamTrack si rende bene in più browser come Mozilla, Internet Explorer, Galeon e Konqueror, e sono stato in grado di accedere alla GUI sia utilizzando browser su desktop Linux, Macintosh o Windows. Utili sono anche le funzionalità di reportistica, che consentono agli utenti di creare o accedere rapidamente a query e report tramite menu a discesa nel browser. Le stesse query e report possono anche essere esportati per ulteriori analisi di tendenza.

L'impostazione di TeamTrack è semplice e la documentazione amministrativa è ben dettagliata, fornendo utili istruzioni su come impostare l'archivio dati e i flussi di lavoro, abilitare SSL e gestire gli account utente tramite LDAP, se lo si desidera. La creazione di account utente e ruoli è molto semplice utilizzando la console di amministrazione, un'applicazione Windows nativa nella versione che ho testato.

L'unico problema tecnico che ho osservato è stato che la console si bloccava occasionalmente quando ho provato ad uscire dall'interfaccia. Sono stato in grado di uccidere la console utilizzando il Task Manager e l'accesso successivo non ha mostrato errori. Serena non ha avuto rapporti sull'interfaccia di amministrazione sospesa sulle operazioni di uscita. L'azienda sta esaminando questo errore.

Gli amministratori vorranno anche assicurarsi che le loro configurazioni di database e server Web per TeamTrack supportino il numero di utenti previsti. Ho osservato una certa lentezza durante i miei test utilizzando un singolo server. Serena supporta TeamTrack nelle configurazioni cluster e offre il bilanciamento del carico, che può essere consigliabile per le impostazioni aziendali più grandi.

Gli amministratori possono utilizzare i flussi di lavoro integrati di TeamTrack, tra cui la gestione delle modifiche, l'help desk e lo sviluppo del software, un punto di partenza per la personalizzazione di un determinato progetto. In alternativa, possono creare facilmente flussi di lavoro da zero utilizzando l'Editor flussi di lavoro. Ho provato a personalizzare i flussi di lavoro esistenti ea crearne di nuovi per tre progetti presso la mia fittizia compagnia di assicurazioni e non ho avuto problemi a definire i flussi di lavoro esatti di cui avevo bisogno.

Mi è piaciuta particolarmente la capacità di TeamTrack di collegare i flussi di lavoro. Ad esempio, potresti impostare flussi di lavoro per lo sviluppo del software, il monitoraggio dei difetti e l'assistenza clienti. Quando un cliente chiama con un problema, che è chiaramente un difetto del software, un rappresentante dell'assistenza può passare direttamente il problema al monitoraggio dei difetti e monitorare lo stato fino alla risoluzione. Allo stesso modo, le richieste dei clienti per nuove funzionalità potrebbero essere monitorate tramite il flusso di lavoro di sviluppo del software.

Mi è piaciuta anche la capacità di aggiornamento rapido durante la transizione tra i ruoli utente. Le informazioni sullo stato di un dato elemento del processo vengono aggiornate non appena il proprietario fa clic sul pulsante di invio. Quando ho effettuato l'accesso come ingegnere, sono stato in grado di visualizzare la mia attività per aggiungere un componente a una delle applicazioni e dopo averlo completato e aggiornato lo stato, l'elemento dell'attività è stato indirizzato alla persona QA. Quindi ho immediatamente effettuato l'accesso come addetto al controllo qualità e ho visto che il modulo era stato completato ed era pronto per il test.

La maggior parte delle aziende probabilmente utilizzerà già alcuni strumenti di gestione dei processi. TeamTrack può integrarsi con una varietà di strumenti di gestione dei processi, come PVCS (Polytron Version Control System) di Merant, TestDirector di Mercury Interactive e OpenText Livelink. Ciò consente loro di espandere le capacità di gestione dei processi di queste soluzioni mantenendo gli strumenti familiari sul posto.

TeamTrack è una buona soluzione per le aziende che desiderano prevenire interruzioni dei processi migliorando al contempo l'integrazione dei processi in più aree aziendali. Le aziende che mirano a migliorare i processi per contenere i costi vorranno considerare TeamTrack come un candidato proof-of-concept.

Scorecard Configurazione (10,0%) Gestibilità (15,0%) Prestazioni (20,0%) Facilità di utilizzo (25,0%) Valore (10,0%) Sicurezza (20,0%) Punteggio complessivo (100%)
Serena Software TeamTrack 6.1 9.0 7.0 7.0 9.0 8.0 8.0 8.0