Soluzioni nostrane: il buono e il cattivo

C'era una volta, quando gli AS / 400 vagavano in vaste mandrie e gli S / 390 governavano il posatoio, quasi tutto l'IT era coltivato in casa. I fornitori non avevano "soluzioni": avevano piattaforme e le hai personalizzate per soddisfare le esigenze aziendali. Le applicazioni sono state scritte da zero e strettamente collegate alle esigenze aziendali, con infrastrutture dimensionate e configurate per adattarsi.

Oggi viviamo in un'era di soluzioni omogenee guidate dai fornitori che si collegano alle infrastrutture esistenti e sono leggermente personalizzate. Nella battaglia tra build e buy, il buy ha vinto, con un sacco di cruft estranei portati avanti. Questo vale sia per l'hardware che per il software.

[Per le best practice su come impostare i sistemi di controllo e monitoraggio remoto per cominciare, vedere "Risoluzione dei problemi del data center dalla poltrona di Paul Venezia". | Verifica se corrispondi a questo profilo: "Nove tratti del veterano amministratore di Unix". ]

La ragione principale di questo cambiamento è stata l'esplosione della diversità tecnologica. Dove una volta c'erano mainframe, schermi verdi e stampanti, ora c'è un'ampia gamma di metodi di accesso client, rete, connettività remota, sicurezza, archiviazione, infrastrutture server, virtualizzazione e così via e così via.

Ai tempi in cui l'IT era "semplice", molti bravi programmatori e personale di supporto potevano gestire l'intero spettacolo. Al giorno d'oggi, è difficile per le piccole e medie imprese giustificare il mantenimento di esperti in materia nel personale per ogni parte dell'infrastruttura. Invece, acquistano pesanti contratti di supporto e trasferiscono l'onere della manutenzione e della risoluzione dei problemi di gran parte della loro infrastruttura IT sui fornitori che potrebbero conoscere bene il proprio prodotto, ma hanno difficoltà a gestire i problemi che possono sorgere durante l'integrazione con altri fornitori ' Ingranaggio.

In sostanza, il passaggio a questo modello crea silos attorno ai componenti principali dell'IT, con una vaga comprensione di come l'intera cosa funziona insieme. È qui che molte aziende scoprono che il personale IT trascorre la maggior parte del tempo seduto in riunioni discutendo dei problemi con i fornitori durante le chiamate in conferenza piuttosto che effettivamente ricercare e risolvere i problemi stessi. In questi casi, il personale IT locale può sembrare poco più che custodi: non hanno la proprietà mentale del proprio ambiente.

Chiaramente, questa non è una regola rigida e veloce, ma sembra essere una tendenza. Con l'attuale clima economico e le misure di austerità autoimposte come il blocco delle assunzioni, a volte è più facile ottenere contratti di supporto attraverso il processo di budget piuttosto che nuove assunzioni quando c'è un cambiamento tecnologico nel data center.

In altri casi, la gestione non tecnica ottiene i nervi saldi quando viene presentata con un piano che include soluzioni autocostruite e autosufficienti. Molti dirigenti preferirebbero avere un passante di persone leggermente tecniche e supporto dei fornitori piuttosto che tecnologi altamente qualificati e altamente pagati per mantenere i treni in orario. C'è una ragionevole preoccupazione per quanto riguarda l'attrito delle competenze necessarie e la dipendenza da pochi dipendenti essenziali, ma le persone chiave altamente qualificate sono generalmente ciò che rende un'azienda di successo, indipendentemente dal reparto in cui si trovano.

Il problema è che non sono disponibili metriche valide per determinare il costo di fare affari in questo modo. Quando trasferisci parte o tutta la tua infrastruttura IT a un fornitore cloud e trasformi il data center in una stanza di archiviazione, potresti essere in grado di misurare i tuoi risparmi in termini di bollette elettriche e buste paga IT, ma i costi nascosti possono renderli i risparmi scompaiono. Invece di essere in grado di accendere un centesimo e mettere in atto nuove soluzioni in momenti critici, sei legato alla pianificazione e alla malleabilità di una terza parte che è già stata pagata e sta lavorando con un lungo contratto. Quando hai bisogno di "far accadere le cose", semplicemente non puoi: rimani bloccato in mesi di riunioni apatiche e buffonate generali da ogni angolazione. Quello'Non tocca nemmeno i problemi inerenti all'outsourcing dell'help desk e alle attività generali di elaborazione.

Ora, ci sono buone ragioni per cui le aziende portano contratti di supporto per componenti hardware come switch e server fisici, e certamente i fornitori devono essere ritenuti responsabili per supportare i propri prodotti. Tuttavia, fare affidamento esclusivamente su contratti di assistenza e soluzioni generiche è un buon modo per autolimitare l'agilità e le prestazioni di qualsiasi azienda. In breve, più guru equivalgono a meno strette di mano e stress tutt'intorno.

Questa storia, "Soluzioni nostrane: il buono e il cattivo", è stata originariamente pubblicata su .com. Maggiori informazioni sul blog The Deep End di Paul Venezia su .com. Per le ultime notizie sulla tecnologia aziendale, segui .com su Twitter.