Recensione prodotto: Allworx 24x

Il trio di linee di prodotti Allworx comprende due ricevitori telefonici VoIP, tre telefonia combinata e server di rete, oltre a cinque pacchetti software concessi in licenza separatamente per uso illimitato. Il PBX contiene molte funzionalità standard, tra cui messaggistica unificata e accesso da sito a sito; le cinque applicazioni separate aggiungono funzioni avanzate specifiche, come l'accodamento delle chiamate o le conferenze, consentendo di acquistare solo le funzionalità necessarie. Ogni server semplifica l'amministrazione con il backup automatico.

Allworx mi ha prestato il suo server 24x ad alta capacità (che supporta 100 dipendenti per sito con hardware extender) e telefoni 9212 di prima qualità. Il server sottile si è collegato al mio hub LAN e a Internet esterno e ha fornito cinque porte FXS per linee telefoniche analogiche.

Allworx consiglia la configurazione da parte di un rivenditore e non discuto. Sebbene la sua console di amministrazione basata sul Web centralizzi la configurazione di tutte le funzioni del server e della telefonia e ti guidi attraverso un elenco di controllo per una configurazione tipica - configurazione di rete, abilitazione VPN e test finale - molte impostazioni non sono particolarmente chiare. Mi ci sono voluti alcuni giorni per far funzionare completamente il sistema. Tuttavia, ho apprezzato gli strumenti di installazione di rete (nuovi nell'ultima versione del software di sistema 6.8). Uno mi ha aiutato a evitare conflitti di indirizzi IP. Un altro, Trace Route, ha identificato i ritardi nella mia rete in modo da poter migliorare la QoS.

[Torna all'introduzione. Leggi la recensione di Critical Links EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point o Sutus Business Central. ]

Gli amministratori di sistema esperti possono utilizzare questo software per eseguire rapidamente altre attività, come l'aggiunta di estensioni e la gestione dei nove assistenti automatici. Di nuovo, potresti lasciarlo al tuo rivenditore, che può gestire in remoto la tua configurazione.

My Allworx Manager, un sito Web interno, consente agli utenti di configurare le proprie impostazioni personali, tra cui presenza, conferenze, percorsi di chiamata e funzioni del telefono. Anche con la profondità delle funzionalità, come sette impostazioni di presenza per ogni utente, il software rende queste modifiche abbastanza a prova di errore.

Ad esempio, la determinazione del modo in cui le chiamate vengono instradate viene eseguita tramite le selezioni dell'elenco a discesa effettuate in sequenza logica. Questa soluzione, come quella di PBXtra, prevede chiamate follow-me. In parole povere, in base alle impostazioni di presenza, puoi instradare la chiamata a più numeri di telefono esterni e quindi di nuovo alla casella vocale Allworx.

Quando ho sottoposto Allworx a pesanti test nel mondo reale, la sua flessibilità era molto evidente. Il telefono VoIP 9212, con 12 tasti funzione programmabili e un display LCD informativo, dovrebbe essere il benvenuto dai dipendenti che effettuano o ricevono molte chiamate; questo ha reso le attività come i trasferimenti di chiamata un gioco da ragazzi. Inoltre, la qualità della voce del telefono era elevata.

Non sono rimasto sorpreso dal fatto che le funzionalità di telefonia di base del sistema - ascolto della posta vocale, inoltro di messaggi e cambio di presenza - funzionassero senza intoppi dal telefono; Allworx opera in questo settore da 10 anni. Eppure sono state alcune delle nuove funzionalità a rendere Allworx un po 'più raffinato rispetto ad altre soluzioni.

Ad esempio, ora puoi effettuare chiamate in uscita attraverso il sistema indipendentemente da dove ti trovi e la persona che stai chiamando vede il tuo ID chiamante aziendale. Mi sono piaciuti anche i messaggi di testo della posta vocale e l'escalation. Qui hai la possibilità di ricevere un messaggio di testo SMS dal sistema ogni volta che viene ricevuto un messaggio vocale. Inoltre, se il messaggio non viene recuperato entro un tempo prestabilito, potrebbe essere inviato al tuo collaboratore di riserva - prezioso per il personale medico su chiamata o per il personale di supporto al servizio dei clienti che pagano per tempi di risposta garantiti.

Simile all'Heads Up Display di PBXtra, il Call Assistant opzionale di Allworx sarebbe un utile componente aggiuntivo. La GUI di questa consolle dell'operatore basata su PC consente all'operatore di trascinare e rilasciare le chiamate da un interno a un altro, vedere lo stato di tutte le linee, registrare le chiamate e visualizzare la cronologia delle chiamate. Sfortunatamente, questo software a 32 bit non è supportato sui sistemi operativi Windows a 64 bit (che avevo sulla mia workstation), quindi non ho potuto fare un test pratico.

Se è installato Conferencing, il portale Web consente agli utenti di prenotare facilmente i bridge di conferenza. Il sistema riserva anche diversi ID per conferenze non pianificate. Allworx Call Queuing ti consente di stabilire fino a 10 code simultanee, con un totale di 32 chiamanti in qualsiasi momento. Questo è molto buono di per sé, ma puoi anche consentire agli utenti remoti di rispondere alle code.

Infine, questa soluzione offre rapporti completi, che vanno dallo stato in tempo reale delle code ai dettagli delle chiamate.

Allworx mi ha lasciato un po 'perplesso durante l'installazione e ha presentato una barriera di compatibilità software. In tutta onestà, se segui la rotta prevista da un VAR che esegue la configurazione, tutto dovrebbe andare liscio. Ma questo significa costi aggiuntivi. Soprattutto, Allworx ha un hardware solido, una bella raccolta di funzioni standard e prezzi à la carte per le funzionalità opzionali per mantenere un costo complessivo ragionevole, consentendo al tempo stesso aggiornamenti futuri.

Scorecard Gestione (25,0%) Facilità di utilizzo (15,0%) Configurazione (10,0%) Valore (10,0%) Scalabilità (15,0%) Telefonia (25,0%) Punteggio complessivo (100%)
Allworx 24x v.6.8 9.0 8.0 7.0 8.0 9.0 9.0 8.6