AWS sta andando oltre IaaS e PaaS

La scorsa settimana, Amazon Web Services ha lanciato Amazon Connect, un servizio di contact center basato su cloud. L'obiettivo è fornire alle aziende un sistema di call center più facile da usare e più veloce da implementare. Ma Amazon Connect ha un significato più profondo di un semplice nuovo servizio di AWS.

Dal punto di vista tecnologico, Amazon Connect funziona allo stesso modo del sistema di assistenza clienti di Amazon, incorporando la sua tecnologia Lex AI per l'elaborazione del linguaggio naturale, che viene utilizzata anche dall'assistente virtuale Alexa, sì, Alexa di Amazon Echo.

Il servizio consente agli utenti di configurare dinamicamente i processi di interazione con il cliente. Ovviamente è facile integrarsi con il cloud IaaS di AWS.

Ma la particolarità di Amazon Connect è che AWS sta aumentando lo stack. Sebbene l'archiviazione e il calcolo siano il pane quotidiano di AWS, è probabile che i servizi di livello superiore come Amazon Connect saranno l'obiettivo di AWS in futuro.

Il motivo è semplice: tali servizi sono generalmente più redditizi per i fornitori e storicamente i clienti rimangono con loro molto più a lungo di quanto non facciano con i servizi di infrastruttura (è molto più facile cambiare un server che un sistema software).

AWS non sarà l'unico a voler utilizzare il proprio cloud per salire di livello. Microsoft offre già alcuni servizi aziendali e sospetto che ne acquisterà altri quest'anno, idem per Google.

Sia Microsoft che Google hanno iniziato con SaaS, sono passati a PaaS, quindi IaaS. AWS sembra andare nella direzione opposta.

Cosa dovrebbero pensare le imprese di questo sviluppo? Tutto ciò che può risolvere un problema che non devi costruire da solo, è una buona cosa. Amazon Connect è un'istanza di una soluzione per call center. È probabile che soluzioni simili seguano AWS, Microsoft e Google, basandosi sui loro servizi cloud di base esistenti.

Sebbene la maggior parte sia tentata di chiamarli SaaS, sono in realtà un ibrido di SaaS, PaaS e IaaS. Connect, ad esempio, è completamente estensibile utilizzando un approccio di configurazione, ma puoi anche ampliarlo con il vasto numero di strumenti AWS. Pertanto, questi tipi di servizi cloud diventano più preziosi, considerando che la maggior parte dei provider SaaS ti offre solo ciò che hanno e l'estensione delle loro capacità non è un'opzione per la maggior parte.