Starwood punta all'impresa Valhalla

Quando gestisci più di 750 hotel, inclusi i marchi Sheraton, St. Regis, W e Westin, i tuoi ospiti si aspettano naturalmente un ottimo servizio. Si aspettano anche un servizio altrettanto buono quando prenotano le loro stanze sul Web, tramite un call center o un agente di viaggio.

Con un sistema che elabora oltre 14 miliardi di dollari di prenotazioni all'anno, di cui oltre 1 miliardo di dollari online, Starwood Resorts sapeva che il suo antico sistema di prenotazione basato su mainframe COBOL e IBM non era all'altezza del compito. Così l'albergatore ha intrapreso un aggiornamento tecnologico chiamato Valhalla, un ambizioso piano quinquennale per trasferire le sue applicazioni aziendali principali a un'architettura orientata ai servizi utilizzando piattaforme Unix e Linux.

Per gestire il flusso di dati all'interno della SOA, Starwood ha scelto il software Looking Glass e SOAPstation di Actional per la sua bassa latenza e gli strumenti di monitoraggio delle prestazioni. Il gigante alberghiero si aspetta che l'ultimo grande pezzo di Valhalla, il suo sistema di prenotazione e fidelizzazione, venga testato e lanciato entro la prossima estate.

Affidandosi agli standard dei servizi Web, Starwood ha aumentato la scalabilità riducendo i costi di manutenzione, afferma Tom Conophy, vicepresidente esecutivo e CTO. Starwood prevede che la tecnologia di mappatura dinamica di Actional fornirà la necessaria visibilità end-to-end per una gestione accurata.

Conophy prevede che il nuovo sistema farà risparmiare a Starwood dai 15 ai 20 milioni di dollari all'anno.